巨野农商银行万丰支行：把“适老化”服务送到家里面

大众网记者 刘陶然 通讯员 田崇举 菏泽报道

“万丰支行吗？我姓李，家里老人想取款，可密码忘了，由于老人不便活动，你们能帮助想想办法。”“没问题，我们马上派人帮助解决相关问题。”近日，巨野农商银行万丰支行接到一通求助电话，立即派人前往帮助老人解决问题。

李先生已年近90岁高龄，因行动不便长期卧床不起，吃药、打针都是儿子到村卫生室拿药，村里的医生到家里看病，一时清醒一时糊涂的李先生在清醒的时候看着儿子跑前跑后是那么孝顺，原有的那份担心也就放下了，自己存下的养老钱想交给儿子，解决一下儿子的资金困难，可当拿出那张放了5年之久的存单，上面的凭密支取字样，一下让老人无语了，本来是想着保险，可没想到这次真的是太保险了，自己都把密码忘了。急得老人差点又犯病，看着老人着急的样子，其儿子告诉老人：“不要着急，银行有办法，前几天万丰支行来宣传金融知识时说，为老人可以提供上门服务，我不妨打个电话问问银行具体怎么办。”

打通了万丰支行的电话，可以第一时间上门服务，运营副行长安排两名工作人员到李先生家中，为其拍照，按规定办理委托授权手续，并由老人的儿子到银行办理了存款支取。

近年来，该支行在总行为群众做实事工作精神指导下，不断强化员工业务知识学习，提升服务质量，以满足客户需求为工作准则，常态化开展上门服务、普惠宣传等，进一步延伸服务触角，打造服务品牌，受到群众的好评，用心谱写养老金融“大文章”。