用心用情“导游式”服务 青岛巴士驾驶员获外地游客点赞
大众网记者 刘宇昕 青岛报道
盛夏的青岛有着别样的魅力，进入夏季旅游高峰后，外地游客人数增加，青岛巴士车厢里接连发生暖心故事。日前，青岛城运控股公交集团市南巴士25路驾驶员柳斌，就凭借热情的服务态度和“导游式”服务，在炎炎夏日为远道而来的游客们送去了一缕缕清凉与温馨。
8月1日下午，柳斌驾驶25路车行驶到人民会堂站点，四位面带疑惑的乘客上车后，礼貌询问：“师傅，请问到啤酒博物馆在哪一站下车?”
柳斌经了解得知，该乘客是暑期从外地来青岛旅游，准备到啤酒博物馆参观，但初来乍到对道路还不熟悉。见此情况，柳斌一边热情告知对方正确的下车站点，一边细心地指导他们使用手机扫码乘车。
在运行过程中，天空突然下起细雨，为炎热的天气带来一丝清凉。然而，当车辆行驶到延安路广饶路站点时，柳斌通过后视镜敏锐地观察到，问路的四位乘客竟提前从后门下车，走走停停，在雨中显得有些手足无措。他意识到，乘客可能下错了站点，便从前门叫住乘客：“你好，你们不是要到啤酒博物馆吗?怎么到这里就下车了?还有一站呢。外面下着雨，你们先上车吧。”四位外地乘客再次回到车上，对柳斌表达感谢。
在此基础上，柳斌还开展“导游式”服务，为外地乘客简单介绍起附近的旅游景点，收获了乘客的连连好评。随后，车辆行驶到延安路延安一路站点，柳斌再次温馨提示乘客到站，并指引啤酒博物馆的方向，确保对方能够顺利找到目的地。有感于柳斌的热情服务，外地游客一行下车后，特意走到前门处，向柳斌挥手表示感谢。
“随着旅游季的到来，车厢里经常会有外地游客，我会随时关注他们的需求，提供细致精准的服务。”柳斌表示，公交车是展示城市文明的流动窗口，作为一名公交驾驶员，他会做好“稳”“准”“让”“等”“暖”，以实际行动带给乘客美好的出行体验，也努力让每一位外地游客通过公交窗口感受城市的文明与魅力。