惠民生促消费•前瞻报道|广东：多方面提升服务效能 创优消费维权新格局 2024-12-27

中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）自成立以来，广东省消费者委员会就一直积极履职尽责，依法开展对商品和服务的社会监督，维护消费者的合法权益，指导消费者科学合理消费，维护正常的市场经济秩序，取得显著成绩。2025年，广东省消委会将继续聚焦服务经济高质量发展和社会和谐稳定，积极履职尽责，大胆创新突破，为广东在推进中国式现代化建设中走在前列作出应有贡献。

进一步完善消费投诉机制。积极对接“全国消协智慧3•15”平台，不断提升广东省使用率、企业入驻率和投诉成功率，重点推动解决不予受理的情况。加大微信端“在线投诉”功能宣传推广，提升投诉便民化水平。进一步发展绿色通道企业，强化消费投诉在线和解。进一步提升月度、季度和年度分析报告数据参考价值，更好地服务政府决策。

进一步深化放心消费创建。认真落实广东省民生工程五年行动计划和广东省民生实事要求。持续开展全方位、多层次宣传，提升放心消费“双承诺”活动知晓度和影响力。结合成效测评结果，加强对广东各地市消费者委员会的指导，提升创建工作规范性。

进一步扩大粤港澳维权协作。持续提升粤港澳消委会合作层次和力度，深化粤港澳消费维权合作交流机制，全方位加强粤港澳3地维权业务合作，进一步发挥粤港澳大湾区消费投诉转办平台作用。

进一步提升社会监督力度。立足事前、事中、事后，采取全链条维权举措，善于综合运用约谈、警示、批评等维权方式，推动解决一批消费者“急难愁盼”问题。针对消费热点堵点问题，针对性开展消费调查和消费体察。坚持开展“挑战消费潜规则”活动，重点推动解决新消费业态领域顽疾问题。

进一步强化消费教育指导。打造更多特色消费教育家园共建单位，并依托消费教育家园在广东省巡回开展消费维权年主题宣传活动。重点围绕家用电子电器、文体健康等领域，开展商品比较试验，加强统筹指导全省。深入开展消费教育活动，及时发布消费提示警示。加强专家智库团队建设，更新续聘专家律师志愿者，持续优化公益律师值班制度。

进一步推进立法司法实践。全力参与《广东省消费者权益保护条例》修订，为维权工作提供有力法制保障。以社会效益和影响为导向，在虚假广告、虚假宣传、制售假冒商品等消费热点领域提起更多公益诉讼案件，保持公益诉讼工作走在全国前列。进一步落实“公益诉讼+集体诉讼”实践。

进一步提升建言辅政效能。主动参与消费维权法律法规规章和标准制修订，推动完善消费者权益保护法治建设。积极参与政策研讨、价格听证等活动，代表消费者发声。深入开展政策理论研究，积极建言辅助政府决策。