广德：解锁系统操作，革新申报体验，助力营商环境新飞跃

本文转自：人民网-安徽频道

在深化行政审批制度改革、优化营商环境的浪潮中，广德市自然资源和规划局政务服务窗口以实际行动践行“便民、高效、规范、廉洁”服务理念，在日常工作中，窗口工作人员精进臻善、主动作为，为不熟悉审批申报系统的企业提供代办帮办服务，精心制作网上申报操作手册和操作视频，有效解决企业在工程建设项目联合审批系统中可能遇到的申报难题，赢得了企业的广泛赞誉。

主动服务，架起政企沟通连心桥。面对企业在办理政务服务事项时遇到的种种困难和不便，政务服务窗口没有选择作壁上观，而是望闻问切、主动上门服务，深入了解企业需求，提供“一对一”的定制化服务。从政策解读到材料组卷，从流程操作到问题解答，每一个环节都力求做到细致入微，确保企业能够顺利完成事项办理。这种“店小二”式的服务精神，极大提升了服务效率，也为企业节省了宝贵的时间和人力成本。

化繁为简，打造便捷申报新体验。为进一步提升服务效能，针对企业实际困难，窗口人员精心制作了网上申报操作手册和操作视频，图文并茂、步骤清晰、简约明了地示范如何在工程建设项目联合审批系统中上传材料、填写表单等关键步骤，让审批流程更加高效便捷，同时随着审批系统不断更新，网上操作手册也在不断优化更新，企业只需按照手册逐步操作，即可轻松完成申报材料的提交，实现了“服务多靠前，企业少跑腿”的目标。这一创新举措，不仅降低了企业的学习成本，也提高了审批系统的使用率和服务对象的满意度。

持续精进，注入窗口服务新活力。在审批效率与服务质量显著提升的基础上，为满足企业群众对政务服务多元化和个性化的需求，不断探索服务模式创新。某公司来电询问，如何申报办理项目用地规划许可证。在了解企业负责人身在外地暂时无法提交纸质申报材料的情况下，窗口工作人员立即为该企业提供“先办理后提交纸质材料”服务，并指导企业开展网上申报工作。

广德市自然资源和规划局未来将继续秉持以人民为中心的发展思想，不断创新服务模式，提升服务水平，为打造更加便捷、高效、透明的政务服务环境贡献力量。（丁升）