承诺“未兑现”商家致歉意
本文转自：海东日报
□本报记者 孟霞
随着居民生活水平不断提高，小区里私家车数量大幅增加，但由于周边正规洗车摊位缺乏，加之价格昂贵，洗车成了不少车主的烦心事。近期，海东市平安区高铁新区A5小区内开了一家24小时自助洗车行。因自助洗车行成本低、操作简单，给周边的居民朋友带来了便利，但因前期和物业的协商配合工作没有做到位，产生了一些矛盾纠纷。
“我开车路过这边看到有个自助洗车行，正好自己的车脏了需要洗一下，就开车进来了，手机扫码进入‘e洗车’小程序后看到‘院内停车2小时之内不收取任何费用’，然后我就绑定车辆并充值了一百块钱，洗完车出来，小区门口道闸显示停车39分钟，收费5元。”居民李先生说。
6月10日，记者来到高铁新区A5小区，经过了解，居民李先生因看到2小时之内不收费的自助洗车行广告才开车进入A5小区的自助洗车行洗车，洗完车门口保安以强硬态度要求缴纳相应的停车费而发生言语冲突。
李先生将“e洗车”小程序平台上说明的“2小时之内停车免费”的通知给保安看，保安却以强硬态度说没有接到关于小区内洗车2小时之内免费的通知，要求李先生缴纳停车费用，随即两人产生言语冲突。
记者通过“e洗车”小程序找到自助洗车行商家的电话号码，致电后了解到洗车行的车牌识别系统尚未与小区门口车牌识别系统绑定，产生的停车费用可添加商家微信返还。李先生得知情况后，指责洗车行在没有完善相关基础设施的情况下开门营业是不当的，且门口保安服务态度恶劣，要求该小区物业出面解决。
不一会儿，小区物业相关工作人员来到现场，向李先生说明相关情况并道歉，因洗车行近期刚开业，车牌识别系统没有与小区门口的识别系统进行绑定，物业将积极协商进行处理。随后，“e洗车”商家退还李先生5元停车费，并在后台会员余额里充值100元洗车费用，向李先生致以歉意。
经过此事后，高铁新区A5小区的自助洗车行表示，为避免损害消费者权益，给消费者带去不好的消费体验，将在最近两天抓紧时间调试系统，避免此类情况再次发生。