肥乡联社深耕“适老化”金融服务 点亮老年幸福生活

为了让老年客户享受到更加优质、贴心、便捷的金融服务，肥乡联社积极行动，全方位升级金融服务，从网点环境打造、业务办理流程优化到金融知识普及，多管齐下，致力于为老年客户构筑起温暖的金融港湾。

优化网点设施。肥乡联社各营业网点全面推行适老化改造，在入口处设置明显的无障碍通道标识，方便轮椅通行。网点内专门设立了老年客户绿色服务通道，确保老年客户能够优先办理业务，减少排队等待时间。还设立了适老服务“咨询台”，安排经验丰富、耐心细致的大堂经理值守，为老年客户提供全程引导服务。在休息区，配备了爱心座椅，座椅间距合理，方便老年人起身坐下。同时，老花镜、放大镜、急救箱等适老化用品一应俱全，满足老年客户的各种临时需求。另外，肥乡联社还充分发挥金融便民服务点的作用，工作人员主动了解老年客户的金融需求，提供转账汇款、水电费缴纳等基础金融服务，让老年客户在家门口就能享受到便捷的金融服务。

便捷业务办理。在业务办理方面，肥乡联社针对老年客户群体特点，不断优化服务流程。工作人员在向老年客户推荐手机银行时，会详细指导他们将APP切换至“大字版”模式，界面简洁明了，字体清晰，方便老年人操作。对于线上转账、生活缴费、定期存款查询等常见业务，工作人员会手把手教老年客户操作，确保他们熟练掌握。考虑到部分老年客户行动不便，肥乡联社常态化开展金融网格员电话回访工作，主动询问老年客户是否有上门办理业务的需求。一旦接到需求，工作人员会利用空闲时间，携带移动设备上门为老年客户办理挂失解挂、密码重置等业务，真正做到让老年客户足不出户就能享受金融服务。

普及金融知识。肥乡联社深知金融知识普及对于老年客户的重要性。在各营业网点厅堂，工作人员会定期开展微沙龙活动，结合实际案例，用通俗易懂的语言向老年客户介绍最新的金融政策、理财产品特点等信息。同时，肥乡联社还组织青年员工和共青团员成立金融宣传小分队，深入老年养护院、老年活动中心、社区广场等老年客户集中的场所，开展防范金融诈骗、假币识别、反非法集资等专题宣传活动。通过发放宣传手册、现场讲解、互动问答等形式，提高老年客户的风险防范意识和识别诈骗的能力，守护好老年客户的 “养老钱” 。（马驰骋）