肥城市安临站镇：“高效办成一件事” 助力幸福安居生活

为持续优化营商环境和提升群众办事效率，肥城市安临站镇聚焦企业和群众生产生活密切相关的重点领域和高频事项，集成办事流程、优化业务办理，推动线上线下融合发展。

走进安临站镇便民服务大厅，“一件事”服务窗口格外显眼。前来办理餐饮许可证的王女士，原本满心焦虑，既担心办理餐饮经营许可证、食品卫生许可证等一系列证件手续繁杂，又担心与工作人员业务办理时沟通不畅。但在服务窗口，工作人员向她递上了精心制作的服务指南，上面详细标注了办理“餐饮服务一件事”所需的全部材料与流程。同时，工作人员耐心地为王女士解读网上操作流程，一步步引导她完成线上申请。

王女士感慨道：“原本以为要跑好几个地方，准备一堆材料，没想到在这儿一站式就搞定了，经过他们的耐心指导整个流程都清楚了。”据工作人员介绍，安临站镇聚焦群众高频关联办事需求，明确“高效办成一件事”事项，增设“一件事”服务窗口，制作服务指南、打印网上操作流程，同时优化线下帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，其中“餐饮服务一件事”“残疾人服务一件事”已全面投入正式运行。

站北头村李先生的二叔正因意外受伤住院，李先生前来帮助申请残疾证，同时办理医保相关业务。之前，李先生听闻这类事情办理起来手续烦琐，涉及多个部门，需准备大量材料，然而，这次事项的办理却让他深感意外。当工作人员在详细了解李先生的需求后，立即启动相关服务流程。安临站镇为深入落实“高效办成一件事”工作要求，成立了由便民服务、民政、残联、人社、行政执法等相关部门组成的工作小组。在业务办理过程中，负责“一件事”的牵头部门迅速协调配合部门，明确分工，紧密协作。残联相关部门工作人员现场为其进行残疾情况初步评估，民政相关部门工作人员同步核查相关信息，人社相关部门则迅速处理医保业务事项。在各部门的高效协作下，实现多表合一、一网申请、一次提交。

李先生激动地说：“没想到现在办事这么方便，跑一趟就全搞定了，以后来办理业务再也不用发愁了！” “一件事一次办”“一类事一站办”正是安临站镇“高效办成一件事”高效服务的生动体现，截至目前，安临站镇已办理涉及“残疾人服务一件事”相关业务25件。 除此之外，安临站镇第一时间组织开展学习，精准把控政策，综合统筹规划，细化拆解任务，梳理出《“高效办成一件事”责任清单》，为各项工作有序推进提供了坚实保障。

便民服务只有进行时，为提升政务服务窗口人员专业能力和服务水平，安临站镇紧密围绕“高效办成一件事”的目标，组织工作人员强化线上业务办理，同时，邀请上级业务骨干，通过理论讲解与实操演示相结合的方式，提高政务服务窗口人员的业务水平和操作技能，为做好“高效办成一件事”奠定了基础。

“下一步，安临站镇将充分运用微信公众号、服务大厅电子大屏等宣传媒介，多方位、多渠道广泛宣传可办理事项、典型经验和做法，让群众在广泛了解‘高效办成一件事’和及时获得各类政策信息的同时，也能充分享受到更加便捷、高效的政务服务。”安临站镇相关负责人说道。

（通讯员 陈肖艳）