建设银行济宁分行营业部开展自动体外除颤器实战演练

大众网记者 刘迪 通讯员 种思远 济宁报道

近日，建设银行济宁分行营业部在营业大厅配置了自动体外除颤器（AED）设备，并组织开展了一场针对客户突发疾病应急演练，进一步强化网点适老化服务建设，积极落实总行“养老金融特色”建设要求，为切实提升应对客户突发疾病的处置能力，以更高站位、更实举措服务好老年客户群体。

该行通过模拟真实场景，全面检验网点应急预案的可行性，增强全体员工在紧急情况下的应急反应能力和协作能力。此次演练模拟了一位老年客户在网点办理业务过程中突发身体不适的场景。演练开始后，网点工作人员迅速发现客户异常情况，大堂经理立即上前询问客户状态，并安排人员拨打120急救电话。同时，网点第一时间启动应急预案，安抚客户情绪，并根据急救流程取出设备由AED使用持证员工开展应急救援。演练中，参与人员分工明确、协作有序，从客户倒地到急救启动的整个过程紧张高效，充分展现了网点工作人员的专业素养和应急处理能力。演练结束后，网点负责人组织全体参与人员进行复盘，对演练流程进行细致点评，并指出需改进的细节。总结中提到，网点应进一步加强员工对老年客户突发疾病场景的应急技能培训，特别是在AED使用、心肺复苏等实操环节需更精准高效。此外，网点还将优化客户疏导流程，确保在紧急情况下为患者提供救治的同时维持正常营业秩序。

本次演练是该网点深化适老化服务的重要举措之一。近年来，建设银行济宁分行营业部持续推进网点建设，从硬件设施改造到服务流程优化，再到员工专业能力提升，多角度满足老年客户群体的特殊需求。通过本次演练，不仅进一步完善了网点的应急预案，也增强了全体员工为客户提供温馨、安全服务的信心和能力。建行济宁分行营业部将始终围绕老年客户的实际需求，强化网点适老化服务能力，用温暖、专业和贴心的服务守护每一位客户的健康和安心。