让服务品牌IP焕发更大活力
本文转自：中国民航报
本报记者王丽杰当“中国第一国门”遇上一条活泼可爱的小龙，会产生怎样的化学反应？又会带来怎样的品牌价值增量？首都机场的服务品牌IP形象大使“都都”给了我们明确的答案：旅客通过“都都”感受到首都机场服务的高品质，首都机场则通过“都都”自信地向世界展示自己“又快又好又中国”的国门形象。
品牌凝聚信任，塑造企业良好形象；品牌集聚优质资源，提升企业竞争力。作为全球唯一的“双奥机场”，多年来，首都机场持续深耕“中国服务”，精雕细琢“中国品质”，凝聚弘扬“中国情怀”，以高标准、高质量不断为旅客提供“安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦”的服务体验。
正是这样的高品质服务，铸就了首都机场的品牌价值。2023年底，首都机场正式推出服务品牌IP形象大使——红色小龙“都都”，将多年来首都机场所秉承的服务理念进行了具象化的体现。“都都”是一个符号，其设计灵感源自3号航站楼，既传承了中国优秀传统文化，又与首都机场“第一国门”服务品牌定位充分结合，象征着尊贵、热情与力量。“都都”更代表一种品质，它是首都机场所有一线服务人员的化身，将始终为旅客提供热情周到、亲切友好、细致贴心的服务。
正如“广告教父”大卫·奥格威所说，“每一个品牌、每一款产品都应发展和投射为一个形象”。“都都”的出现，凝结着多年来首都机场对服务品质始终如一的追求，见证着“第一国门”服务品牌的升级。在2008年北京奥运会举办期间，“都都”是航空运输保障的重要参与者；伴随着首都机场年旅客吞吐量跃升至全球机场第二位，“都都”化身“国门大使”，为来自五湖四海的旅客提供服务；新冠疫情防控期间，“都都”又成了防疫员，用心守护每一位旅客的生命健康；在“第一国门为爱聚首”品牌升级后，“都都”则被赋予了新的内涵，致力于追求更高品质的服务和旅客体验。可以说，“都都”的每一次“变形”，都与首都机场持续扩展服务内涵外延、不断提升服务品质同频，代表着首都机场在旅客服务上深耕细作、不断迭代的不懈努力。
伴随着中国民航的快速发展，旅客对民航服务的需求正变得更多元、更个性化。红色小龙“都都”的出现，进一步拉近了首都机场与旅客的距离。以“都都”为媒介，首都机场与全球旅客对话，让全球旅客感受首都机场的高品质服务，了解首都机场的快速发展，讲述中国民航故事，传承中华优秀传统文化，进一步提升了“中国第一国门”在全球的知名度和影响力。
当然，现在的“都都”只是首都机场服务品牌形象的具象化。提高辨识度是打造IP的关键。未来，如何让“都都”更有亲和力、影响力，更深入人心，更脱颖而出，需要不断增强服务文化的“触摸感”，将“第一国门让爱聚首”服务品牌所承载的文化内涵和品牌精神通过“都都”符号化、形象化，让“都都”的形象更具鲜明特色。更为重要的是，“都都”与旅客线上线下的互动将为这一IP注入人格化的灵魂，进一步提升旅客对首都机场服务的认知度并增强好感。从这个角度来说，始终将高品质服务打造成为具有全球影响力的机场品牌，是首都机场和“都都”共同的使命与职责。